Atención al público
NÚMERO DE HORAS: 120
PLAZAS DISPONIBLES: 2
TITULACIÓN NECESARIA PARA REALIZAR EL CURSO
No es necesario tener una titulación previa para poder realizar el curso
OBJETIVOS:
La atención al público es un aspecto clave para la fidelización del cliente. En un entorno económico con una alta oferta de productos similares, la fase posventa es indispensable para ofrecer un servicio completo a los clientes. Esta fase, bien gestionada, ayuda a que estos vuelvan a confiar en nosotros para su próxima compra.
Aunque la mayoría de las veces que los clientes contactan con atención al público suele ser por quejas o reclamaciones, es importante tener en cuenta que la gestión de este proceso puede ser la diferencia entre captar o perder un cliente.
¿QUÉ OBTENGO AL FINALIZAR EL CURSO?
Se entrega el DIPLOMA CUPER con las horas realizadas, temario, calificación , registro etc, y el Certificado Universitario DQ que refuerza el reconocimiento de tu formación y gracias a él podrás elegir el Título Propio Universitario (no oficial) teniendo unos costes administrativos. (ver más)
Con la realización de este curso obtienes la formación necesaria y el diploma que acredita dichos conocimientos, pudiéndolo baremar junto con tu experiencia laboral para la obtención del Certificado de Profesionalidad, que es un título laboral que te capacita profesionalmente y que a efectos laborales equivale a un título de FP.
Así mismos se expedirá el CURRICULUM FORMATIVO del alumno/a donde además de informar de la finalización del curso, se indica la disponibilidad para trabajar y se enviará (previa autorización del alumno/a) a las empresas del sector para una posible contratación, informándose al alumno/a de las empresas a las que se les ha enviado el currículum formativo.
Así mismos se expedirá el CURRICULUM FORMATIVO del alumno/a donde además de informar de la finalización del curso, se indica la disponibilidad para trabajar y se enviará (previa autorización del alumno/a) a las empresas del sector para una posible contratación, informándose al alumno/a de las empresas a las que se les ha enviado el currículum formativo.
CONTENIDO DEL CURSO
COMUNICACIÓN COMERCIAL
Teoría (Formato texto)
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación.
Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica.
2. El vendedor profesional.
3. El cliente.
TEST AUTOEVALUACION
LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
1. El departamento de ventas
2. Planificación de las ventas
3. Administración de las relaciones con el cliente
4. El CRM y el Marketing transaccional
5. Requisitos para implantar con éxito un CRM
6. Indicadores de un CRM
7. Implementación de un CRM
Lectura sobre organización de ventas
Test
CRM
8. Elegir un CRM
9. Suma CRM
10. Contactos
11. CRM para comerciales
12. CRM director comercial
13. CRM atención al cliente
14. CRM email marketing
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación.
Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica.
2. El vendedor profesional.
3. El cliente.
TEST AUTOEVALUACION
LA ORGANIZACIÓN DE LAS VENTAS
1. El departamento de ventas
2. Planificación de las ventas
3. Administración de las relaciones con el cliente
4. El CRM y el Marketing transaccional
5. Requisitos para implantar con éxito un CRM
6. Indicadores de un CRM
7. Implementación de un CRM
Lectura sobre organización de ventas
Test
CRM
8. Elegir un CRM
9. Suma CRM
10. Contactos
11. CRM para comerciales
12. CRM director comercial
13. CRM atención al cliente
14. CRM email marketing
COMERCIO ELECTRONICO
1. Comercio electrónico
2. L Lectura
3. T Test
4. Tiendas online
5. Tiendas online 2
6. Tiendas online 3
7. Medios de cobro
2. L Lectura
3. T Test
4. Tiendas online
5. Tiendas online 2
6. Tiendas online 3
7. Medios de cobro
COMUNICACIÓN VERBAL
1. La comunicación verbal.
2. Lectura la comunicación verbal.
3. Test de comunicación verbal.
4. Los propósitos de la comunicación.
5. Lectura los propósitos de la comunicación.
6. Test los propósitos de la comunicación.
7. Cualidades de la voz y variedad vocal.
8. Lectura cualidades de la voz.
9. Test cualidades de la voz.
10. Las reglas del método.
11. Técnicas para perder el miedo.
12. Técnicas para vender el miedo.
13. Técnicas de memoria visual.
2. Lectura la comunicación verbal.
3. Test de comunicación verbal.
4. Los propósitos de la comunicación.
5. Lectura los propósitos de la comunicación.
6. Test los propósitos de la comunicación.
7. Cualidades de la voz y variedad vocal.
8. Lectura cualidades de la voz.
9. Test cualidades de la voz.
10. Las reglas del método.
11. Técnicas para perder el miedo.
12. Técnicas para vender el miedo.
13. Técnicas de memoria visual.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
14. Los gestos.
15. Concepto de comunicación no verbal.
16. Comunicación corporal.
17. Lectura I comunicación no verbal.
18. Test I comunicación no verbal.
19. Comunicación paralingüística.
20. Comunicación verbal espacial.
21. Postura y movimiento.
22. Gestos y expresiones de la cara.
23. Contacto visual.
24. Vestimenta y aspecto.
25. Una buena imagen.
26. Tener estilo.
27. Imagen personal.
28. Lectura II comunicación no verbal.
29. Test II comunicación no verbal.
15. Concepto de comunicación no verbal.
16. Comunicación corporal.
17. Lectura I comunicación no verbal.
18. Test I comunicación no verbal.
19. Comunicación paralingüística.
20. Comunicación verbal espacial.
21. Postura y movimiento.
22. Gestos y expresiones de la cara.
23. Contacto visual.
24. Vestimenta y aspecto.
25. Una buena imagen.
26. Tener estilo.
27. Imagen personal.
28. Lectura II comunicación no verbal.
29. Test II comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN COMERCIAL
30. Proceso de comunicación comercial.
31. Fases de la comunicación comercial.
32. Estrategias para mejorar la comunicación.
33. Lectura comunicación comercial
31. Fases de la comunicación comercial.
32. Estrategias para mejorar la comunicación.
33. Lectura comunicación comercial
BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
1. Atención telefónica
2. Atención en redes sociales
3. Calidad del servicio y atención al cliente
EXAMEN FINAL
2. Atención en redes sociales
3. Calidad del servicio y atención al cliente
EXAMEN FINAL